सेवोत्‍तम प्रकोष्‍ठ

परिचय

 

भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग द्वारा सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्‍ता में सुधार हेतु सेवोत्‍तम ढांचा तैयार किया गया है।

राज्‍य सरकार द्वारा निर्णय लिया गया कि प्रदेश की समस्‍त चिकित्‍सा संस्थाओं में प्रदाय की जा रही स्‍वास्‍थ्‍य सेवाओं की गुणवत्‍ता में सुधार लाने हेतु सेवोत्‍तम मॉडल लागू किया जाए। जिससे सार्वजनिक स्‍वास्‍थ्‍य सेवा प्रदाय उत्‍कृष्‍ट रूप से नागरिकों तक पहुंच सके। प्रदेश में राइट्स संस्‍था द्वारा भोपाल जिले में सेवोत्‍तम मॉडल को पायलट प्रोजेक्‍ट के रूप में लागू किया गया है और इसे अत्‍यधिक उपयोगी पाया है। सेवोत्‍तम मॉडल के तहत प्रदेश की चिकित्‍सा संस्‍थायें स्‍वयं मूल्‍यांकन कर उपलब्‍ध संसाधनों के अन्‍तर्गत स्‍वास्‍थ्‍य सेवा की गुणवत्‍ता में सुधार कर सकती है।

पायलट रन की सफलता के उपरांत वर्ष 2012 में अकादमी में सेवोत्‍तम सेल की स्‍थापना प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग द्वारा की गई।

 

सेवोत्‍तम मॉडल-

 

सेवोत्‍तम का शाब्दिक अर्थ है ‘’उत्‍तम सेवा’’ अर्थात् सेवाओं में उत्‍कृष्‍टता लाना। सेवोत्‍तम मॉडल के अन्‍तर्गत मूल रूप से तीन गतिविधियॉं मुख्‍य है-

  1. नागरिक अधिकार पत्र (सिटीजन चार्टर)
  2. लोक शिकायत समाधान प्रणाली
  3. सेवा प्रदाय प्रणाली क्षमता विकास

उक्‍त तीनों मुख्‍य गतिविधियों को मॉडयूल के रूप में तीन कसौटियों और 11 तत्‍वों के आधार पर विभाजित कर सार्वजनिक लोक सेवा प्रदाय प्रणाली को सुधारने के लिए सेवोत्‍तम मॉडल तैयार किया गया है। इस मॉडल की मुख्‍य विशेषता है कि संस्‍था को अपना स्‍वयं का मूल्‍यांकन करना है और ज्ञात करना है कि संस्‍था सेवोत्‍तम मॉडल लागू करने हेतु किस स्‍तर तक तैयार है व क्‍या – क्‍या आवश्‍यक सुधार किया जाना है।

 

लक्ष्‍य

 

गरीबी उन्‍मूलन के लिए क्षमता संवर्धन
 

उद्देश्‍य

 
  1. हितग्राहियों की जरूरतों को ध्‍यान में रखकर सेवा प्रदाय को संसाधित कर व्‍यवस्थित करना ।
  2. राज्‍य सरकार के प्रमुख विभागों में क्षमता संवर्धन आधारित प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन करना जिससे कि लोक उपयोगी सेवाओं का आसानी से लाभ मिल सके।
  3. सरकारी संगठनों में गुणवत्‍ता सुधार हेतु आई एस 15700 प्रमाण पत्र प्राप्‍त करना।

उपलब्धियॉ

क्र.

प्रशिक्षण कोड

प्रशिक्षण कार्यक्रम का नाम

अवधि

प्रशिक्षणर्थियों की संख्‍या

1

502

समग्र क्षमता संवर्धन

 27.10.14 से 01.11.14

18

2

503

समग्र क्षमता संवर्धन

 17.11.14 से 22.11.14

23

3

504

समग्र क्षमता संवर्धन

 24.11.14 से 28.11.14

17

4

505

समग्र क्षमता संवर्धन

 01.12.14 से 05.12.14

19

5

506

समग्र क्षमता संवर्धन

 29.12.14 से 02.01.15

18

6

507

समग्र क्षमता संवर्धन

 05.01.15 से 09.01.15

21

7

508

समग्र क्षमता संवर्धन

 12.01.15 से 16.01.15

17

8

509

समग्र क्षमता संवर्धन

 19.01.15 से 23.01.15

25

9

510

समग्र क्षमता संवर्धन

 02.02.15 से 06.02.15

16

10

511

समग्र क्षमता संवर्धन

 09.02.15 से 13.02.15

18

11

372

सी.एम.हेल्‍पलाइन से संबन्धित मास्‍टर ट्रेनर्स (उच्‍च शिक्षा सचांलनालय)

 19.06.2018

30

12

53

सम्‍पूर्ण गुणवत्‍ता प्रबंधन (TQM)

 05.07.18 से 07.08.18

13

13

208

लोक सेवा प्रदाय गारंटी अधिनियम

 02.08.18 से 04.08.18

17

14

218

लोक सेवा प्रदाय गारंटी अधिनियम

 30.08.18 से 01.09.18

32

15

454

सी.एम. हेल्‍पलाईन से संबंधित शिकायतों के निराकरण (उच्‍च शिक्षा संचालनालय)

 22.09.18

31

16

455

सी.एम. हेल्‍पलाईन से संबंधित शिकायतों के निराकरण (उच्‍च शिक्षा संचालनालय)

 29.09.18

29

प्रमुख गतिविधियाँ

प्रकाशन

"एक अनाड़ी की कही कहानी’’ पुस्‍तक का प्रकाशन एवं विमोचन

प्रशासन अकादमी के ज्ञान प्रबंधन एवं सुशासन केन्‍द्र द्वारा प्रदेश के प्रख्‍यात प्रशासक पद्मभूषण स्‍व. श्री आर. पी. नरोन्‍हा की पुस्‍तक “A tale told by an Idiot” का हिन्‍दी अनुवाद “एक अनाड़ी की कही कहानी’’ अकादमी के तत्‍कालीन महानिदेशक श्री इन्‍द्रनील शंकर दाणी द्वारा किया गया है। उक्‍त पुस्‍तक का प्रकाशन राजकमल प्रकाशन प्रा. लि., नई दिल्‍ली द्वारा किया गया। दिनांक 15 जून, 2015 को पुस्‍तक का विमोचन माननीय श्री जयंत सिन्‍हा, राज्‍य मंत्री, भारत सरकार, वित्‍त मंत्रालय के द्वारा किया गया।